1/9北京西站有这样一群人，他们统一穿着蓝色的马甲，在你拖家带口、负重前行的时候，他们总能及时伸出援手。他们没有乘务员一般亮丽的外表，也不像安检员一般严肃谨慎，但却用爱心温暖了无数人春节回家的路途，他们是护航春运旅客的爱心志愿者，是春运一线最美的“蓝精灵”。

2/956岁的刘大妈是北京西站地区志愿者团队中的一员，今年已经是她第二年在这里做志愿服务了。春运是北京西站最繁忙的时段，也是刘大妈最快乐的时光。

3/9每天早上7点，刘大妈乘公交车来到北京西站，换上蓝色的志愿者制服，带上工作证，在签到处签到后就立即奔赴西站人流量最大的出站口1，开始一天的工作。

4/9刘大妈每天服务时间是六个小时，从早上7点到下午13点定时轮岗，站一个小时休息一个小时，每天两班岗。她感觉每天志愿服务的时间过得飞快，每当帮助一个旅客并得到由衷感谢的时候，就充满了成就感。“整个人都有点升华了，”刘大妈笑称。

5/9因为是交通枢纽，北京西站地区志愿服务协会制定了严格的管理制度。光培训就分为三档，志愿者在初级岗位工作200个小时后会组织参加中级培训，中级培训后会有考核，70分以下，只能在机动岗服务，70分以上，可以到爱心岗亭服务，到80分才可以去人流量最大的南北广场服务。刘大妈曾是考核中的佼佼者，对自己的成绩很是骄傲。

6/9爱心驿站帮扶的主要对象是老弱病残孕还有拖家带口的旅客，需要一些专业技能，只有通过助残助盲的培训才能上岗，因此大部分都是长期在西站地区服务的志愿者，刘大妈就是其中一员。

7/9每当碰到带着孩子的旅客，刘大妈就爱心爆棚，有时候碰见外国旅客，即使语言不通，刘大妈也会主动上前帮把手，一路将人送到大巴车上。“我就想着，让妈妈和孩子都在春运里少受点罪，平平安安回家和亲人团圆。”

8/9出于安全考虑，志愿者是有年龄限制的，60岁将面临“退休”。刘大妈异常珍惜志愿服务的日子，只要给排班就放下手边的事马上来报道。不光自己来，还动员家人和朋友一起参加志愿服务。她说自己的偶像是同在西站当志愿者的向家三姐妹，一年三百六十五天都在上岗。

9/92018年春运期间，北京西站地区实名注册志愿者约2000人，每天服务旅客16000人。2019年春运西站预计将运送旅客1191万人，更多温暖的故事将在这里上演......